När du fått ett fel kan det ibland vara svårt att förklara över telefon eller chatt. För att göra det lättare för oss att hjälpa till är det bra att kunna visa en bild på felet. Nedan förklarar vi hur man tar en skärmdump i Mac och i Windows.

MAC
På Mac kan man göra på lite olika sätt för att ta en skärmdump:

Hela skärmen

  1. Tryck Apple key ⌘  + Shift + 3 samtidigt
  2. Bilden finns nu på skrivbordet

Vald del av skärmen

  1. Tryck Apple key ⌘  + Shift + 4 samtidigt
  2. Nu ändras muspekaren till ett +
  3. Dra rutan så stor / liten du behöver för att täcka arean du vill fånga på bild och släpp muspekaren.
  4. Bilden finns nu på skrivbordet

Ett specifikt fönster

  1. Tryck Apple key ⌘  + Shift + 4 samtidigt
  2. Tryck sedan space och för muspekaren över det fönster som det gäller och tryck musknappen
  3. Bilden finns nu på skrivbordet

När bilden är tagen skicka den till oss via ticketsystemet samt information om felet.

WINDOWS

  1. Tryck på knappen ”PrtScn” på tangentbordet
  2. Öppna ett ritprogram (förslagsvis ”Paint” som redan finns installerat i Windows)
  3. Välj klistra in (Ctrl+V) så kommer bilden visas i ritprogrammet.
  4. Spara bilden till skrivbordet och skicka till oss via ticketsystemet.